Votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est souvent le premier contact entre vous et vos futurs clients. Quand quelqu'un cherche « plombier près de chez moi » ou « boulangerie ouverte », c'est cette fiche qui s'affiche. Une fiche bien optimisée peut faire toute la différence pour un artisan local.
Pourquoi Google Business Profile est essentiel
- 46 % des recherches Google ont une intention locale
- Les fiches apparaissent dans le « Local Pack » (les 3 résultats avec la carte)
- C'est gratuit et accessible à tous les professionnels
- Les avis clients influencent directement la décision d'achat
Checklist complète Google Business Profile
| Étape | Action | Importance |
|---|---|---|
| 1. Créer/Revendiquer | Créez votre fiche sur business.google.com ou revendiquez-la si elle existe | Critique |
| 2. Vérification | Validez par courrier postal, téléphone ou email selon les options proposées | Critique |
| 3. Nom de l'entreprise | Utilisez le nom exact de votre entreprise (pas de mots-clés ajoutés) | Critique |
| 4. Catégorie principale | Choisissez la catégorie la plus précise (ex : "Plombier" plutôt que "Services") | Critique |
| 5. Catégories secondaires | Ajoutez 2-3 catégories complémentaires pertinentes | Important |
| 6. Adresse | Adresse complète et exacte (ou zone desservie si pas de local) | Critique |
| 7. Téléphone | Numéro local de préférence, facilement joignable | Critique |
| 8. Site web | Lien vers votre site (ou page de contact dédiée) | Important |
| 9. Horaires | Horaires d'ouverture précis + horaires spéciaux (jours fériés) | Critique |
| 10. Description | 750 caractères max : présentez votre activité, zone, spécialités | Important |
| 11. Photos | Minimum 10 photos : logo, couverture, équipe, réalisations, locaux | Important |
| 12. Services/Produits | Listez vos services avec descriptions et tarifs indicatifs | Important |
| 13. Attributs | Renseignez les attributs pertinents (wifi, accessibilité, paiements...) | Bonus |
| 14. Questions/Réponses | Pré-remplissez les FAQ courantes sur votre activité | Bonus |
| 15. Posts réguliers | Publiez 1-2 posts par semaine (actualités, offres, conseils) | Important |
Les photos : votre vitrine visuelle
Les fiches avec photos reçoivent 42 % de demandes d'itinéraire en plus et 35 % de clics vers le site web en plus.
Types de photos à ajouter
- Logo : format carré, haute résolution
- Photo de couverture : représente votre activité (format paysage)
- Équipe : humanise votre entreprise
- Réalisations : avant/après, projets terminés
- Locaux : extérieur et intérieur si applicable
- Processus de travail : montrez votre savoir-faire
Gérer les avis clients
Les avis sont un facteur de classement majeur et influencent 93 % des décisions d'achat locales.
Bonnes pratiques
- Demandez des avis : après chaque prestation réussie (par SMS ou email)
- Répondez à TOUS les avis : positifs et négatifs, dans les 24-48h
- Avis négatif : restez professionnel, proposez une solution en privé
- Remerciez : personnalisez vos réponses, mentionnez le service rendu
💡 Astuce : le lien direct pour les avis
Créez un lien court vers votre page d'avis et partagez-le : https://g.page/[votre-nom]/review
Les posts Google : restez visible
Les posts apparaissent sur votre fiche et dans les résultats de recherche. Types de posts :
- Actualités : nouveautés, événements
- Offres : promotions avec dates de validité
- Événements : portes ouvertes, salons
- Produits : mettez en avant vos services
Fréquence recommandée : 1 à 2 posts par semaine. Les posts expirent après 7 jours.
Erreurs courantes à éviter
- ❌ Ajouter des mots-clés dans le nom de l'entreprise (risque de suspension)
- ❌ Horaires incorrects ou non mis à jour
- ❌ Ne pas répondre aux avis négatifs
- ❌ Photos de mauvaise qualité ou stock photos
- ❌ Fiche incomplète ou abandonnée
- ❌ Informations différentes sur le site web
Mesurer vos performances
Google Business Profile fournit des statistiques gratuites :
- Nombre de vues de votre fiche
- Recherches utilisées pour vous trouver
- Actions des clients (appels, itinéraires, visites site)
- Performance des photos par rapport aux concurrents
Conclusion
Une fiche Google Business Profile optimisée est un outil puissant et gratuit pour les artisans. En suivant cette checklist et en maintenant votre fiche à jour, vous augmentez significativement vos chances d'apparaître dans les recherches locales et d'attirer de nouveaux clients. Consacrez 15-30 minutes par semaine à votre fiche pour des résultats durables.
